End User License Agreement · Support & Tuning Terms

Inno AI Chat 최종사용자 라이선스 계약 (EULA)

버전 1.0 · 시행일 2026-11-01

본 계약은 inno software(대표 정인호)(이하 "공급자")와 본 소프트웨어를 설치·사용하는 자 (이하 "고객") 사이에 체결된다. 소프트웨어를 설치하거나 사용함으로써 고객은 본 계약에 동의한 것으로 본다.

1. 정의

• "소프트웨어": Inno AI Chat 의 Splunk 앱, 백엔드, 이에 부속하는

문서·데이터·설정을 말한다.

• "자산": 소프트웨어에 포함되거나 함께 제공되는 큐레이션 산출물 — 프롬프트

정본, 지식 카탈로그, 가드 규칙, 사전, 모델 가중치 등. 암호화되어 제공될 수 있다.

• "라이선스 키": 공급자가 발급하는 서명된 이용 자격 증명.
• "클러스터": Splunk 서치헤드 클러스터 1개. 클러스터를 구성하지 않는

단독 서치헤드는 1대를 1개 클러스터로 본다. 클러스터의 멤버 수는 묻지 않는다. 개발·운영처럼 분리된 환경은 각각 별개의 클러스터다.

• "도메인": 소프트웨어가 큐레이션 자산을 제공하는 분석 영역 하나(예: 네트워크,

보안, IT운영). 제공되는 도메인 목록은 공급자가 공표한다.

• "이용 단위": 클러스터 1개와 도메인 1개의 조합. 고객은 이용 단위마다

라이선스를 구매한다. 같은 클러스터에서 도메인을 추가하거나, 같은 도메인을 다른 클러스터에서 사용하려면 그 이용 단위의 라이선스를 별도로 구매한다.

2. 라이선스 허여

공급자는 고객이 대가를 지급한 이용 단위의 범위에서, 고객의 내부 업무 목적으로 소프트웨어를 사용할 비독점적·양도불가·영구 라이선스를 허여한다. 라이선스는 1회 구매로 기간의 제한 없이 유효하며, 제8조에 따라 해지되는 경우에만 종료된다.

2.1 라이선스 키가 있어야 동작한다

소프트웨어에는 무료 기능·평가판·데모 상태가 없다. 소프트웨어는 해당 클러스터에 발급된 유효한 라이선스 키가 있을 때, 그 키에 기재된 도메인에 대해서만 동작한다. 라이선스 키가 없거나, 다른 클러스터에 발급되었거나, 요청한 도메인이 키에 없으면 소프트웨어는 그 요청에 응답하지 않는다.

2.2 업데이트

고객은 구매 시점에 제공되던 메이저 버전(버전 번호의 첫 자리, 예: 1.x)에 속하는 후속 버전을 추가 비용 없이 받을 수 있다. 다음 메이저 버전은 별도 구매 대상이다. 고객은 이미 받은 버전을 기간의 제한 없이 계속 사용할 수 있다. 공급자는 후속 버전을 제공할 의무를 지지 않으며, 제공 시기와 내용은 공급자가 정한다.

2.3 지원 및 튜닝

유료 라이선스 고객에게 제공되는 지원과 정확도 튜닝의 범위·조건·비용은 별도의 「지원 및 튜닝 약관」 과 그 부속서 A(지원 모델 목록) 에 따른다. 두 문서는 본 계약의 일부를 구성한다.

3. 금지 행위

고객은 다음을 하지 않는다.

1. 소프트웨어·자산의 역분석, 디컴파일, 디스어셈블 (관련 법령이 명시적으로 허용하는 범위는 제외한다)
2. 라이선스 검사, 무결성 검증, 자산 암호화를 우회·무력화·변조하는 행위, 또는 그러한 도구·방법을 제작·배포하는 행위
3. 라이선스 키, 자산 복호화 키, 복호화된 자산을 제3자에게 제공·공개하는 행위
4. 이용 단위를 초과한 설치·사용 (라이선스 키에 없는 클러스터·도메인에서의 사용을 포함한다)
5. 소프트웨어의 재배포·재판매·대여·호스팅 서비스 제공 (공급자의 사전 서면 동의 없이)
6. 저작권 표시, 워터마크, 라이선스 고지의 제거·변경
7. 소프트웨어가 언어모델에 전달하는 요청 본문(시스템 프롬프트, 지식 자료, 튜닝 내용 등)을 LLM 게이트웨이·프록시·로그 수집 수단으로 추출·분석·재사용하거나 제3자에게 제공하는 행위. 다만 고객이 법령·내부 보안 규정에 따른 감사 기록 의무를 이행하기 위해 그 요청을 저장하는 것은 허용되며, 그 기록은 위 의무 외의 목적으로 이용하지 않는다.

4. 워터마크 고지 (중요)

소프트웨어와 발급된 라이선스 키에는 고객을 식별할 수 있는 워터마크가 포함된다. 공급자는 유출된 산출물로부터 그 출처를 특정할 수 있다. 고객은 본 조항에 의해 워터마크의 존재를 고지받았음을 확인한다.

5. 지식재산권

소프트웨어와 자산에 대한 모든 권리는 공급자에게 있다. 본 계약은 사용권만을 부여하며 소유권을 이전하지 않는다.

5.1 고객 데이터

고객의 Splunk 환경에 있는 데이터와, 고객 환경에서 생성된 질의·결과에 대한 권리는 고객에게 있다. 공급자는 「지원 및 튜닝 약관」 제4조에 따라 고객이 공급자에게 제공한 자료를 넘어 고객 데이터를 수집하지 않는다.

6. 보증의 부인

소프트웨어는 "있는 그대로" 제공된다. 공급자는 소프트웨어가 오류 없이 작동하거나 특정 목적에 적합함을 보증하지 않는다.

6.1 AI 생성 결과에 관한 특칙

소프트웨어는 대규모 언어모델을 사용하여 검색 질의(SPL)와 분석 결과를 생성한다. 생성된 질의와 해석은 부정확하거나 불완전할 수 있다. 고객은 다음을 인지한다.

• 생성 결과를 검증 없이 운영 판단·보안 판단의 근거로 삼지 않는다.
• 소프트웨어는 의사결정을 보조할 뿐 대체하지 않는다.
• 분석 결과의 정확도는 고객 환경의 데이터·스키마·설정에 따라 달라진다.

7. 책임의 제한

공급자의 총 배상책임은 본 계약과 관련하여 고객이 해당 이용 단위의 라이선스 대가로 공급자에게 실제로 지급한 총액을 초과하지 않는다. 공급자는 간접 손해, 결과적 손해, 데이터 손실, 영업 손실에 대해 책임지지 않는다. (관련 법령이 제한을 허용하지 않는 범위는 제외한다.)

8. 계약 종료

고객이 제3조를 위반하면 공급자는 통지로써 본 계약을 즉시 해지할 수 있다. 해지 시 고객은 소프트웨어와 자산의 모든 사본을 삭제한다.

9. 준거법 및 관할

본 계약은 대한민국법에 따른다. 분쟁은 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 한다.

10. 문의

inno software(대표 정인호) · 201, 79, Sangam-ro 39-gil, Gangdong-gu, Seoul, 05305, Republic of Korea · [email protected]

Inno AI Chat 지원 및 튜닝 약관

버전 1.0 · 시행일 2026-11-01

이 약관은 inno software(대표 정인호)(이하 "공급자")가 Inno AI Chat(이하 "소프트웨어")의 라이선스 고객에게 제공하는 지원과 튜닝의 범위·조건을 정한다. 이 약관은 최종사용자 라이선스 계약(EULA)의 일부를 구성하며, EULA와 충돌하는 경우 이 약관이 우선한다.

1. 지원 단위와 기간

지원은 EULA 의 이용 단위(Splunk 서치헤드 클러스터 1개 × 도메인 1개)를 단위로 한다. 이용 단위의 라이선스를 1건 구매할 때마다 그 이용 단위에 대한 튜닝이 제공되며, 그 기간은 해당 구매일(라이선스 키 발급일)로부터 3개월이다.

라이선스 자체는 영구이므로, 튜닝 기간이 끝나도 소프트웨어는 계속 동작한다.

2. "튜닝"의 정의 — 범위 한정

이 약관에서 "튜닝"이란 고객이 제공한 질문 세트에 대하여 소프트웨어의 응답 정확도를 개선하기 위한 작업을 말하며, 그 수단은 다음에 한정된다.

1. 프롬프트 정본의 조정
2. 지식 카탈로그·사전의 조정
3. 가드 규칙의 조정
4. 검색 질의(SPL) 생성 설정의 조정
5. 위 1~4를 고객 환경에 적용하기 위한 패치 스크립트의 제공

튜닝은 언어모델 가중치의 재학습을 포함하지 않는다. 파인튜닝, LoRA 등 어댑터 학습, 모델 증류, 사전학습은 이 약관의 지원 범위가 아니다.

공급자는 튜닝을 위하여 고객의 추론 서버나 Splunk 환경에 접속하지 않는다. 모든 작업은 고객이 제공한 자료를 공급자 환경에서 분석하는 방식으로 이루어진다.

3. 대상 모델

지원 대상 모델은 부속서 A(지원 모델 목록) 에 따른다.

1. 총 파라미터 75B를 초과하는 모델은 튜닝 대상이 아니다. 고객이 그러한 모델을 사용하는 것은 자유이나, 그 환경에 대한 튜닝은 제공하지 않는다.
2. 부속서 A에 없는 모델은 지원 여부와 비용을 별도로 협의한다.
3. 공급자는 부속서 A를 갱신할 수 있다. 갱신은 이미 구매한 건의 튜닝 기간 중에 고객에게 불리하게 적용되지 않는다.

4. 고객의 제공 의무 (예외 없음)

고객은 튜닝을 요청할 때 다음을 모두 제공한다. 모델의 종류·크기와 무관하게 적용되며 예외가 없다.

1. 자주 하는 질문 30개 — 해당 구매 건의 도메인에 관한 것이어야 하고, 고객이 실제 업무에서 묻는 형태여야 한다.
2. 샘플 데이터 — 공급자가 지정하는 범위의 고객 수집 데이터. 범위는 질문 30개를 재현하는 데 필요한 최소한으로 한정한다.
3. 진단 로그 — 공급자가 지정하는 소프트웨어 실행 로그.
4. 패치 스크립트의 실행과 그 결과 회신 — 고객은 공급자가 제공한 패치 스크립트를 자신의 환경에서 실행하고 그 결과를 공급자에게 회신한다.

위 중 하나라도 제공되지 않으면 공급자는 튜닝의 개시를 거절하거나 진행 중인 튜닝을 중단할 수 있으며, 이 경우 공급자에게 책임이 없다.

5. 횟수

구매 1건(이용 단위 1개)마다 20회를 제1조의 기간(구매일로부터 3개월) 안에서 제공한다. 1회는 공급자가 패치 스크립트 1벌을 제공하고 고객이 그 실행 결과를 회신하는 것까지를 말한다.

1. 기간이 지나면 미사용 횟수는 소멸한다.
2. 횟수는 그 구매 건의 이용 단위에만 쓸 수 있다. 다른 도메인·다른 클러스터의 구매 건으로 옮기거나 합산하지 않는다.

6. 비용

튜닝은 이용 단위 라이선스의 대가에 포함된다. 모델의 종류에 따른 추가 비용은 없다.

다른 도메인의 튜닝을 원하면 그 도메인의 이용 단위 라이선스를 구매한다.

7. 결과에 관한 고지

1. 공급자는 정확도가 개선될 것을 보장하지 않는다. 공급자는 합리적인 노력을 다할 뿐이다.
2. 정확도가 개선되지 않았다는 사정은 환불·감액·손해배상의 사유가 되지 않는다.
3. 정확도의 측정은 제4조 제1항의 질문 30개를 대상으로, 사전에 합의한 채점 기준에 따른다. 측정 결과는 고객 환경의 데이터·스키마·설정에 따라 달라진다.
4. 공급자가 과거 다른 고객 환경에서 달성한 수치는 고객 환경에서의 결과를 예측하거나 보장하지 않는다.

8. 고객 제공 자료의 취급

공급자는 제4조에 따라 고객이 제공한 자료(이하 "제공 자료")를 다음과 같이 취급한다.

1. 목적 한정 — 제공 자료는 해당 고객의 튜닝 목적으로만 이용한다. 다른 고객을 위한 작업, 모델 학습, 제품 일반 기능의 개발에 이용하지 않는다.
2. 제3자 미제공 — 법령에 따른 요구가 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않는다.
3. 재식별 금지 — 제공 자료에 포함된 개인 또는 조직을 식별하거나 식별 가능성을 높이는 처리를 하지 않는다.
4. 보관과 파기 — 해당 튜닝 건의 종료 후 90일 이내에 파기한다. 고객이 요청하면 파기 사실을 서면으로 확인한다.
5. 보호 조치 — 제공 자료는 접근이 통제된 저장소에 보관한다.

고객은 제공 자료에 개인정보·민감정보가 포함되지 않도록 사전에 비식별 처리할 책임을 진다. 공급자는 고객이 제공한 자료의 적법한 수집·제공 권한을 전제로 작업한다.

9. 자동 수집 없음

소프트웨어는 공급자의 서버로 고객 데이터를 전송하지 않는다. 소프트웨어가 생성하는 운영 로그는 고객 자신의 Splunk 인덱스에 적재되며 고객의 통제 아래 있다. 공급자가 고객 데이터를 취득하는 경로는 고객이 제4조에 따라 능동적으로 제공하는 것뿐이다.

10. 패치 스크립트

1. 패치 스크립트는 고객이 자신의 환경에서 직접 실행한다. 공급자는 고객 환경에 접속하지 않는다.
2. 고객은 실행 전에 스크립트의 내용을 검토할 수 있다.
3. 고객은 실행 전에 대상 환경을 백업한다. 공급자는 백업 없이 실행하여 발생한 손해에 대해 책임지지 않는다.
4. 패치 스크립트는 소프트웨어의 설정과 자산을 변경하며, Splunk 자체나 고객의 다른 시스템을 변경하지 않는다.

11. 지원 제외

다음은 이 약관의 지원 범위가 아니다.

1. 총 파라미터 75B를 초과하는 모델에 관한 사항
2. 고객의 Splunk, 운영체제, 네트워크, 추론 서버 자체의 장애
3. 고객이 변조하였거나 공급자가 제공하지 않은 방법으로 변경한 설치본
4. 제4조의 자료가 제공되지 않은 요청
5. 소프트웨어가 지원하지 않거나 고객이 구매하지 않은 도메인에 관한 질문
6. 고객 환경 산출물(카탈로그 등)의 최초 생성 — 이는 설치 안내서에 따라 고객이 수행한다
7. 제1조의 튜닝 기간이 지난 구매 건에 대한 튜닝 요청

12. 문의

inno software(대표 정인호) · [email protected]

부속서 A — 지원 모델 목록

판본 2026-10 · 시행일 2026-11-01

이 부속서는 「Inno AI Chat 지원 및 튜닝 약관」 제3조에 따른 지원 대상 모델을 정한다. 모델의 종류에 따른 추가 비용은 없다 — 튜닝 여부는 총 파라미터 수로만 정한다.

1. 파라미터 수의 기준

대상 판정은 모델의 총 파라미터 수(total parameters) 를 기준으로 한다. 전문가 혼합(MoE) 모델의 경우에도 활성 파라미터가 아니라 총 파라미터를 기준으로 한다.

서빙에 필요한 GPU 메모리가 총 파라미터에 비례하기 때문이다. 활성 파라미터를 기준으로 하면 총 2.8조 파라미터 모델이 "104B 모델"로 분류되는 불합리가 생긴다.

파라미터 수는 모델 배포자가 공개한 공식 수치를 따른다. 공개 수치가 없거나 다투어지는 경우 공급자와 고객이 협의하여 정한다.

2. 구분표

횟수와 기간은 약관 제5조에 따른다(구매 1건마다 20회, 구매일로부터 3개월).

3. 기준선 보유 모델 — 명시 목록

공급자가 제품 개발 과정에서 직접 측정하여 정확도 기준선을 보유한 모델이다.

같은 계열의 다른 크기 변형은 총 파라미터 75B 이하인 경우에 한하여 이 구분에 속한다.

4. 기준선 미보유 모델

제3절에 해당하지 않으면서 총 파라미터가 75B 이하인 오픈웨이트 모델이 해당한다. 공급자는 해당 모델에 대한 사전 측정 기준선을 보유하지 않을 수 있으며, 이 경우 기준선 수립에 1회분의 횟수가 소모될 수 있다.

고객은 튜닝 요청 시 다음을 함께 알린다.

1. 모델의 정확한 이름과 배포처(예: 허깅페이스 저장소 경로)
2. 총 파라미터 수
3. 양자화 방식
4. 추론 서버 종류와 설정된 최대 컨텍스트 길이

5. 대상 외 — 참고 예시

아래는 2026년 10월 기준으로 총 파라미터가 75B를 초과하여 튜닝 대상이 아닌 모델의 예시다. 예시이며 전부가 아니다.

이러한 모델에서도 소프트웨어는 동작할 수 있으나, 그 환경에 대한 정확도 개선 작업은 제공하지 않는다.

6. 갱신

공급자는 신규 모델의 출시에 따라 이 부속서를 갱신할 수 있다. 갱신 내용은 공급자의 고지로 효력이 발생하되, 이미 구매한 건의 튜닝 기간 중에는 고객에게 불리하게 적용되지 않는다.